O książce: 2017 / Połączenie dwóch sprawdzonych technik zarządzania przynosi doskonałe efekty. Połączenie japońskiego systemu Lean Manufacturing i amerykańskiego systemu Six Sigma nie było wyjątkiem. Powstała metoda Lean Six Sigma od wielu lat umożliwia firmom na całym świecie poprawę efektywności operacyjnej swoich przedsiębiorstw. Jednakże wprowadzenie technik zarządzania czysto produkcją do sektora usług wiązało się z pewnymi trudnościami. Oto jedna z pierwszych książek poświęconych konkretnie usługom..